Contraloría de Servicios

¿Qué son las Contralorías de Servicios?

Las Contralorías de Servicios son modernos mecanismos de comunicación, entre las personas usuarias y las instituciones, creados para velar por el buen funcionamiento de los servicios públicos. Son formas para hacer al Estado más eficiente de tal manera que los usuarios estemos satisfechos. Fueron creadas para promover el mejoramiento continuo en la prestación de servicios en las instituciones públicas y buscar un acercamiento entre la institución y el usuario.

Objetivos de la Contraloría de Servicios

1. Promover una cultura institucional dirigida a la persona, orientada a satisfacer las necesidades de información y orientación del usuario.
2. Promover la eficacia y eficiencia en la prestación de los servicios, desarrollando procedimientos accesibles y expeditos para la presentación y resolución de reclamos de los usuarios, garantizando una pronta y adecuada respuesta.
3. Apoyar el proceso de modernización y mejora continua, mediante la generación de información y propuestas, que faciliten la toma de decisiones para mejorar el servicio y asegurar la satisfacción del usuario.
4. Actuar como persona mediadora en la búsqueda de una solución más adecuada a las gestiones planteadas como una forma de agilizar la prestación del servicio.

Requisitos para atender quejas, denuncias, inconformidades y consultas

1. Identificación del usuario.
2. Residencia y domicilio para recibir notificaciones (dirección, número de teléfono y/o fax y correo electrónico).
3. Detalle de los hechos u omisiones que originan la solicitud de intervención de la Contraloría de Servicios.
4. Indicación de las posibles personas o dependencias involucradas en la gestión presentada.
5. Cualquier referencia o elementos de prueba que faciliten la investigación preliminar del caso.
6. En el caso de que la persona que presenta la gestión sea menor de edad, dichos requisitos podrán obviarse a discreción de la Contraloría de Servicios, sin necesidad del cumplimiento de formalidades especiales, de acuerdo con el Código de la Niñez y la Adolescencia.

Podrán plantearse gestiones requiriendo a la Administración la reserva o secreto de la identidad del usuario, la que deberá ser guardada especialmente en aquellos casos en los que la persona lo solicite o se considere que, como consecuencia de las investigaciones, pueda afectarse la continuidad y atención de los servicios que deban brindárseles, o bien, poner en peligro su integridad física.

Plazos (Art. 43, Ley 9158:

• 5 días para saber sobre el tramite a seguir.
• 50 días naturales para que sea resuelto el asunto, por las otras dependencias involucradas.
• En consultas 10 días hábiles, para responder, según la Ley de Jurisdicción Constitucional.

Opciones para la Presentación y Atención de Gestiones y Consultas

• Personalmente: visitando las oficinas de la Contraloría de Servicios, ubicada en el Palacio Municipal.
• Correo electrónico: enviando la manifestación de su inconformidad u otra gestión a la siguiente dirección electrónica: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
• Gestión en línea: llenando el formulario para interponer gestiones sobre los servicios en el siguiente link: Rellenar formulario
• Teléfono: llamando a los números 2220-6781 o 2220-6612

Oficina de acceso a la información pública

Brinda servicios a la información de la Oficina de Acceso a la Información Pública

• Personalmente: visitando las oficinas de la Contraloría de Servicios, ubicada en el Palacio Municipal.
• Correo electrónico: enviando la consulta o solicitud a la siguiente dirección electrónica: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
• Gestión en línea: llenando el formulario en el siguiente link Formulario para recepción SOLICITUDES DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA: Rellenar formulario

Reglamento

Informes